Fernseher nach SW Update kaputt

[ILEMax]

Moin,
Angenommen...
Herr A hat einen Fernseher, 7 Jahre alt, voll funktionsfähig. Internet Funktion wurde nie versucht, kein i-net.

Dann bekommt er i-net, stellt aber fest, das der Browser und Videoportal nicht gehen.

Recherche ergibt, es gibt eine Firma, die SW Updates zur Verfügung stellt.
Angerufen, Seriennr. Genannt, Problem geschildert und .... Siehe da .... Es gibt ein Update. Nicht über s Netz oder die Update Funktion...
Er bekam eine Mail, mit Update und Anleitung.

In der Mail stand
... Auf eigene Gefahr, kann zu Daten Verlust führen...

Datenverlust, na ja, wenn's schlecht läuft, alles neu einrichten, OK ist dann halt so...

Update nach Anleitung hat er dann gemacht.
Lief alles wie beschrieben, mit einer Ausnahme...
Der Fernseher war danach tot.
Nix zu machen.
Info Mail an die 'SW Update Firma' mit der bitte um Hilfe.
Antwort, Pech gehabt!

Muss A sich das gefallen lassen.
Wie ist die rechtliche Situation.

Danke

[ExDevil67]

Die Software Update Firma ist doch wohl hoffentlich der Hersteller und kein Drittanbieter?!?!?!!??
Ansonsten gibt's afaik maximal den Zeitwert des Fernsehers ersetzt, dürfte also recht überschaubar sein die Summe die als Ersatz für den Schaden im Raum steht.

[fodeure]

Muss A sich das gefallen lassen.

Ja, denn

In der Mail stand
... Auf eigene Gefahr

Aber selbst, wenn dies anders wäre, müßte A auch nachweisen, daß der Defekt durch einen Fehler in der Software und nicht durch einen Fehler im Gerät verursacht wurde.

[ktown]

Wenn es das Update weder über die Updatefunktion noch über offizielle Wege gab, dann scheint es nichts offizielles zu sein.

[ILEMax]

Also offiziell ist das schon,
Die Firma wurde im Netz als zuständig für diese Updates genannt.
Und der Hersteller hat ebenfalls auf die verwiesen und sogar die Telefonnummer genannt.

[Evariste]

... Auf eigene Gefahr, kann zu Daten Verlust führen...

Wenn wir das als AGB interpretieren, erfüllt es nicht die rechtlichen Anforderungen für einen wirksamen Haftungsausschluss.

[Froggel]

... Auf eigene Gefahr, kann zu Daten Verlust führen...

Wenn wir das als AGB interpretieren, erfüllt es nicht die rechtlichen Anforderungen für einen wirksamen Haftungsausschluss.

Und immer noch muss der Kunde nachweisen, dass das Gerät durch das Softwareupdate gekillt wurde und nicht seine eigene Handlungsweise (z.B. zwischendurch das Update unterbrechen) die Ursache war.